本文摘要：前不久，山西朔州的张先生把电话打进了农行服务热线：“我是咱农行的贷款户，按理说欠债还钱是天经地义的，可这不是特殊时期嘛，村里的粮油门市都关门啦，我实在是着急得不行，又收不上钱来，看看农行能再帮我一把？”原来，张先生于2019年9月17日向农行山西分行申请了小我私家生产谋划贷款900万元，期限5个月，到期一次性利随本清，到期日为2020年2月16日。

前不久，山西朔州的张先生把电话打进了农行服务热线：“我是咱农行的贷款户，按理说欠债还钱是天经地义的，可这不是特殊时期嘛，村里的粮油门市都关门啦，我实在是着急得不行，又收不上钱来，看看农行能再帮我一把？”原来，张先生于2019年9月17日向农行山西分行申请了小我私家生产谋划贷款900万元，期限5个月，到期一次性利随本清，到期日为2020年2月16日。他的下游销售商主要是乡镇的小型粮油门市，受到疫情影响，谋划运动基本停止，在失去销售粮油主要渠道的情况下，张先生第一还款泉源受到极大的影响，资金周转不畅。

只能随处打电话求助。接到这个电话后，农行山西分行的事情人员实时上报，在摸清内情，落实情况后，组织员工加班加点为客户变换贷款要素，把贷款到期日向后延缓，暂时缓解了客户资金危机。在全国战“疫”的关键时刻，农行山西分行不忘随时关注客户多方面需求，周密摆设，分类施策，实行征信人性化治理，切实维护客户权益，保障疫情防控期间征信事情宁静、平稳、规范运行。在疫情期间，农行山西分行对征信事情做好统筹计划。

既做好合规操作，又酌情接纳互联网、电话、视频等灵活方式，制止员工增加病毒熏染风险。既解决受疫情影响客户的实际难题，又要防范“老赖”借机洗白。既坚持线下操作业务，又充实借助互联网、大数据的线上核查机制，努力保障疫情期间客户对征信服务的需求。

同时，增强征信日常事情治理。期间，各级行相关要求做好异常查询监测、个贷不良信息见告、不符信息提示处置惩罚等通例事情，确保疫情期间征信事情不打折扣、合规运行。对于客户提出的异议，农行山西分行努力处置惩罚。

对确因疫情防控无法正常复工，无法正常还款形成的法人征信异议，农行山西分行摸清底数的基础上，分类甄别，实时上报，妥善处置惩罚；对因疫情影响未能还款的小我私家贷款客户，努力配合小我私家部门，做好小我私家客户延期还款和修改不良征信记载的名单制治理事情，切实维护客户权益。疫情期间，全行共完成个贷不良信息见告759余笔，补录企业中征码2户，已妥善处置惩罚小我私家信用征信异议事宜15笔。

农行山西分行还创新思路，做好“云上征信”宣传事情。在疫情防控期间，全行努力使用微信群和朋侪圈推送“防病毒 控疫情 在家就能查征信”微信宣传H5，勉励客户充实使用互联网功效查询征信陈诉，并在农行员工群和客户群中举行努力转发，扩大宣传受众面。充实使用网点LED大屏、柜面、电视及微信民众号等资源，增强社会舆论宣传，引导客户互联网查询征信，努力分流，淘汰接触，实现“云上征信”。

（梁晨霄、乔惠明 ）。

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